销售也是需要套路的，而这些套路都是源于一些话术和技巧哦。你们觉得自己的套路行得通吗?要是行不通的话，先把销售话术和技巧学好吧。不要小看销售话术和技巧哦，学好了可是你赚钱的本领哦。那么为什么有些人也学习了销售话术和技巧，但是好像效果不怎么好呢?那是因为他们没有举一反三灵活运用的能力啊，其实就是我们常说的悟性。没有悟性可能很难做好一个销售的哦。其实刚入行的销售都会有培训的，所以你们要利用好这段时间，要是能在这段时间把需要的话术和技巧都学到还能灵活运用的话，那么你肯定是老板培养的重点对象之一哦。接下来就是分享的时间啦。想要学习的朋友把小本本拿出来，做好笔记哦!不行，啰嗦的小编还要说点题外话从才行。做过服装的朋友都应该知道进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多销售还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等;店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。顾客进店之后3分钟之内，销售如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听销售的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。 我们要知道顾客和销售之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对销售的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!作为销售，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带?那么我们先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。基于顾客的这种心理我们该怎么接近顾客呢?接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫地寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。其实在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段。 还有不要给顾客太大的压力。大家要知道很多造成行为的压力，往往来自错误的语言。进店顾客不舒服的原因有两点：第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张;第二是不要侵犯他(她)的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。这时候建议大家不要犯错——销售给予的，不是顾客想要的!基于上述两个原因分析，现在的销售要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。 最后就是不要太在意顾客的“随便看看”。因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。你们要做的就是要尽快想办法减轻顾客的心理压力。巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。正确的方式：1、“是的，先生!买东西肯定是要多看看的!不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下!来这边请。”2、“没关系，先生!您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。请问，您比较喜欢什么面料的产品?”只有先认同顾客，才能缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。 好啦，只要你们能做好这些，销售业绩一定会有大提升的。