当客人拿着你的产品跟你说怎么这么贵的时候你该怎么办?这是许许多多店家普遍会遇到的问题、有的人能够很巧妙的回答客户的问答，但是更多人却是无言与对或者答非所问!

　　一句合理的回答很有可能会改变消费者的购买观点从而促成交易，反之会失去许多成交的几率、所以说话的技巧显示你生意功夫的深浅。

　　那么如何对顾客提出“贵”做出合理解释呢?

　　一、避免与顾客正面冲突。

　　“这么便宜的价格你还嫌贵?”，“嫌贵买不起就到下家”——这高傲自大的心理让顾客听起来很不舒服，即使再喜欢你的产品听完你这些话语之后就如被泼了一盆冷水转身离开……“你真的想要吗?真的想要价格好商量。”——这种为了达成交易而自降身价的做法、会损害你的品牌形象，总之你若想给你的客人减价或者折扣请一定要给个打折或者减价一个理由!例如“六一儿童节”特定日期折扣、店铺“周年”庆回馈客户折扣或者减价，特殊断码产品清货……

　　或者：“亲，咱先不谈价格，您先看看我们家的衣服看有没喜欢的款式，”缓兵之计!让客人首先先逛完你店里的产品，然后针对客人提出的价格问题给出合理的解释，如果有带小孩来可以建议试穿：“亲，咱买不买没关系，让孩子试穿下我们的衣服，看下它的上身效果如何，一件不行换一件或者一套、看看咱家的版型，面料手感、颜色，孩子自己喜欢最重要”在试穿过程中主动帮孩子穿衣服、微笑自始至终……用我们的热情与笑容一步步的感染客人!总之客人的满意、客人的舒心才是我们作为商家最根本的服务宗旨，哪怕这次的试穿没有促成成交，这不要紧，也许下次他就成了你的回头客了!因为市场上可以做到像你那样贴心服务的并没有很多家，当他转完一圈之后处处遇到不和谐服务声音后他就会念起你的好来了……

　　二、引导客户

　　客户有分类，第一类人特别在乎你产品的价格，越是便宜越好，不管你品质什么的。第二类人可能口头上嫌弃你产品价格贵、但更关注的是你产品的品质与服务!第三类客人是不在意产品价格只在乎自己喜欢不喜欢的，我们始终要认识我们比客人更专业!必要的时候需要给到客人一些合理、舒适的引导。有的人是怀着购买衣服的欲望进的店，有的人纯粹就是打酱油的进去转一圈走人、有的人可能是误打误撞进的店，曾经我听过有个商家说过那么一句话：“只要这个客户进来哪怕只赚他五毛钱我也要争取促成成交”，这不是自降身价、这是一种经营理念，促成成交的过程是需要付出努力的，需要你的耐心引导与热情讲解，当客人喜欢了你的裤子的时候你可以尝试引导他看一件上衣，看完一件上衣你可以给客人介绍一对袜子、鞋子，掌握丰富的搭配知识，十分了解你店里产品陈列的位置、做到顺手拈来……一个母婴集合品牌的产品品类十分丰富但是你不加以引导很多客人可能并不知道它的具体功能，你可以告诉你的客人“亲，我给您推荐看这么多产品并不是我强加的给你推荐希望您买，我是想给您介绍下我们这个品牌产品品类有多丰富、一站式的我们可以挑选到许多东西，如果您乐意可以给您身边的亲戚朋友推荐下咱们这个店!”合理的引导可以让客人对你的品牌认识得更充分为以后销售的增加埋下了伏笔!

　　三、合理解释

　　“我们每个人都有一张嘴巴，但是为什么你也会说话但是要花钱来听我说话?”这是非著名相声演员郭德纲的一句名言，我们虽都会说话，但是能说好话的不多，所以作为商家的你嘴巴里对客人说出什么话至关重要，说好了客人开心了生意也好了!说不好以后人家不会进店门，对于顾客嫌价格贵我们要做的是最专业的解答：“亲!我们店里的产品线非常丰富，您刚才所看的这个款式在我们这属于高价位的产品，我们这边还有中等价位、低价位的产品、您说的贵我是十分理解的，在这请您容许给我两三分钟的时间让我来给您解释下我们品牌产品的相关情况!我们品牌的产品在品质上是十分过关的，我们的产品每一款面料都是通过国家质检机构检测的合格产品，这是我们总公司给我们店配发的质检报告您可以看看!在这个市场上也许有比我们家产品便宜的款式，但可能很多是提供不了质检合格报告的，合格的面料对我们宝宝的健康是非常有保障的。”

　　“亲，您方便的话用手触摸下我们的款式感受下手感如何、我来给您介绍下针织面料的相关知识，我们家产品大多采用40支或者以上的面料制作而成，市场上有许多牌子用的面料可能有21支、26支、32支纱的针织面料，在针织面料里支数数量越大的手感越好，面料越细腻，反之越粗犷、手感越差、容易起球。我们品牌有部分产品还采用了60、80高支数的面料，当然支数越高价格也会稍高，但是它手感柔软，接触皮肤舒适，不容易起折痕、不容易起球，我们知道棉产品的原材料是来自于天然种植的植物棉花、棉花棉丝有长短之分，短的棉花织造的纱线大多支数较低，而长的棉丝所黏合成的纱线一般支数较高，就如同一长度的绳子，丝线越短它的分叉就越多，手感自然就越差，反之手感越好”。

　　“再来看看我们产品的印花，许多便宜的牌子款式之所以便宜与它所用的印花颜料的质量也是有关的，印花颜料有环保与非环保之分，环保与不环保对我们自己宝宝的健康影响是不一样的，我们的面料印花全部采用的是环保颜料，亲!您可以闻下我们的款式印花会否有异味，如果有明显的异味表明它的甲醛含量高，而我们的印花是绝对环保的!宝宝的健康是完全有保障的!

　　“亲，来看下我们这个款式的衣服，我给您翻开看下我们的做工，普通厂家的款式买回家之后我想我们都有过不停要自己剪线头的经历，而我们牌子的衣服您可以参考下我们的后道做得非常精细，没线头给宝宝穿着也舒适品质也保障。”

　　“亲，我给您举个例子，我们买一辆德国大众的汽车与一辆同等功能的国产汽车，大众为什么比国产车贵我想个中缘由大家都清楚”，我们品牌的衣服可能比一些品牌稍贵但是我们保障品质，保障健康!我也有我的宝宝，宝宝健康才是我们最关心的，我们花钱要买健康的产品而不是便宜得令人提心吊胆的产品!”

　　四、服务致胜

　　我到过哈尔滨、北京、上海、成都、深圳，它们基本上代表了祖国各地的不同的区域，虽然各地在服务水平上残次不平、但是服务态度的提升在激烈的市场竞争中显得越来越重要，随着生活、收入水平的提高舍得花钱的人越来越多，我们作为消费者最希望的是花钱花得开心!那种消费者花了钱还得向商家毕恭毕敬的说谢谢的营销是商家繁荣的诀窍。

　　五、自我反省

　　当在销售过程当中我们可能很好的善待了一个个客户、但有时候我们也得罪过一些客户、怎么办呢?如果可以我觉得在销售过程中留下客人的联系方式也可以，长期的VIP客户我们可以定期的给他们发一些我们的最新优惠动态，如果我们曾经得罪过的客人如果我们能够主动的给客人打个道歉电话主动的承担起在销售过程当中一些不当的言语责任，也许会有冰释前嫌的机会!

　　销售好了我们为求更好而努力，销售不好的时候我们当认真的自我反醒!是我们言语不对的我们要加强销售用语的学习与培训，是我们店面陈列与品牌价值不匹配的我们要及时改进，适当的自我反省是给自己改进的机会，也是改变的过程……