关资料显示，吸引新顾客的成本是维护老顾客的5倍以上。很多店主为了维护老顾客在顾客进店时，下了大功夫为顾客服务，但是收效仍然不好。这是为什么呢?让土巴兔童装告诉你原因吧!

　　不少朋友都说过买衣服的时候，被导购员花言巧语的夸着，心里觉得买这件衣服是个非常明智的选择。买了过后出现一些问题找导购，她们就跟变了一个人似的，态度没有买衣服的时候热情了，心理落差很大所以总有种被欺骗的感觉。这也是顾客上门第一次就不愿意再上门第二次的原因。

　　想让顾客成为回头客光靠优质的产品，和顾客购买时热情的服务是不够的，还要注重售后服务。

　　督导老师曾经跟我们说过售后服务可以这样做：

　　1.在顾客付完款后要注意提示顾客如何正确洗衣的方法，从而延长衣服的寿命。

　　比如：可以说第一次洗牛仔裤的时候可以放一些盐，这样就不容易褪色了。

2.当顾客离开时，导购要面带微笑真诚的与顾客道别，还要适当的赞美顾客“美女，你穿这件衣服真的很漂亮啊，这件衣服是今年的畅销款。我们下周还有新品，到时候您可以过来看看哦。”

　　3.当顾客发现衣服有质量问题时，要求换一件时。导购可以说“真的不好意思，是我们的失误，没有检查出来这个瑕疵还麻烦您又跑了一趟，我这就给你换，您可以先坐在沙发上等一下，很快的。”

　　4.衣服上的拉链，纽扣这样的小物件很容易丢失，损坏，又影响美观，有时会导致衣服穿不了，即使顾客很喜欢也只能忍痛丢弃。店里最好存储一些匹配的拉链和纽扣可以免费为顾客更换。

维护回头客绝不是一朝一夕就可以完成的，土巴兔童装会为顾客提供这方面的培训。加入土巴兔开启成功的序幕。